中智關愛通客服部：用熱情擦亮公司的“第一窗口”
中智關愛通客服部每天上午8點前全員到崗，不論春夏秋冬，不論烈日風雨，她們的熱線服務都會準時開啟。當您可能還在溫暖的被窩掙扎時，當您端起咖啡叫醒自己的味覺時，當您穿戴整齊準備出門時，她們的辦公區域早已響起此起彼伏的鈴聲：“您好，很高興為您服務……”從企業創建至今，客服團隊一如既往地用她們的熱情擦亮中智關愛通的“第一窗口”。
近年來，隨著人工智能的快速發展，客服部緊跟公司數字化轉型的步伐，進行了不斷的嘗試和創新，持續專注用戶體驗提升，多維度打造“智慧”服務。2023年，客服團隊充分利用機器人的優勢，人機協作，不僅優化了原有“數字客服專員”應用場景，還上線了“數字質檢專員”，實現全面、實時的質量監控。在這一年間，“數字客服專員”解決了77.89%的在線咨詢，“數字質檢專員”完成了99.37%的對話質檢，助力企業連續多年客戶滿意度超97%。
客服部以高度的責任心和無私的奉獻精神，贏得了企業內外的廣泛贊譽。她們在各自的崗位上辛勤耕耘，為企業推動創新和可持續發展奠定了堅實的基石。
